Política de reembolso

Política de Reembolso – Glowis

Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Insatisfação com o Produto

O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Atenção: Para defeitos como vidro ou visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Após esse prazo, o problema será considerado decorrente de mau uso.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções sobre o procedimento.

Condições para Devolução por Insatisfação

O produto não pode apresentar marcas de uso.
Caso o produto possua ajuste (ex: relógios com elos removíveis), ele não pode ter sido alterado.
O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta intacta.
O descumprimento das condições acima invalidará o reembolso ou troca.

Após recebermos o pacote, será feita uma análise. Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
Reembolso do valor do produto (o frete não será reembolsado caso o item recebido esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da Glowis possuem 30 dias de garantia a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema. O vídeo deve incluir a embalagem do produto (com a etiqueta dos Correios visível). Caso opte por fotos, o defeito deve estar visível e a embalagem também deve aparecer na imagem.

Observação: A Glowis não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro desta política.

Casos Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega, como telas quebradas ou rachadas. Também não são cobertos:

Danos causados por líquidos (submersão ou derramamento).
Defeitos causados por tentativa de conserto ou modificação feita pelo cliente ou terceiros.
Uso inadequado de acessórios.
Danos decorrentes de desgaste natural (ex: riscos na tela, oxidação por ácido úrico).
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes realizados pelo cliente para verificar resistência (ex: testes de impacto ou resistência à água).

Equipe Glowis.