Política de Troca, Devolução e Reembolso – Glowis

Na Glowis, prezamos pela qualidade, segurança e transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada à natureza dos produtos comercializados pela marca.

A Glowis comercializa produtos alimentícios/suplementos em formato gummy, destinados ao consumo humano. Por esse motivo, adotamos critérios rigorosos de higiene, segurança, integridade da embalagem e controle de qualidade.

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para receber as orientações corretas. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser aceitos.

1. Política de Devolução

1.1 Direito de Arrependimento em Compras Online

Em compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, por se tratar de produto alimentício/suplemento, a devolução por arrependimento somente será aceita se o produto estiver lacrado, sem uso, sem consumo, sem violação e em perfeitas condições de revenda.

1.2 Condições Obrigatórias para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente a todas as condições abaixo:

• O produto deve estar lacrado, com o lacre original intacto.
• A embalagem não pode estar aberta, violada, rasgada, amassada de forma relevante, adulterada ou danificada.
• O produto não pode apresentar sinais de uso, manuseio interno, consumo parcial ou total.
• O produto deve estar acompanhado da embalagem original, nota fiscal e demais itens recebidos, quando houver.
• O lote, validade e informações do rótulo devem estar preservados e legíveis.
• O produto deverá ser enviado conforme as orientações informadas pela Central de Atendimento da Glowis.

Produtos com embalagem aberta, lacre rompido, sinais de consumo, violação, adulteração, armazenamento inadequado ou qualquer indício de uso não serão aceitos para devolução, troca ou reembolso.

Essa regra existe por motivos de segurança alimentar, higiene, controle de qualidade e proteção à saúde dos consumidores.

1.3 Recusa da Devolução

A Glowis poderá recusar a devolução e o reembolso caso o produto recebido em análise apresente qualquer uma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou lacre rompido.
• Produto consumido total ou parcialmente.
• Embalagem violada, adulterada ou danificada.
• Produto sem nota fiscal ou sem identificação do pedido.
• Lote ou validade ilegíveis.
• Indícios de armazenamento incorreto após o recebimento.
• Produto enviado fora do prazo legal aplicável.
• Produto enviado sem autorização ou orientação prévia da Central de Atendimento.

Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sem direito ao reembolso.

1.4 Restituição de Valores

Após o recebimento do produto, a Glowis realizará uma análise para verificar se todas as condições desta política foram cumpridas.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
• Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

A Glowis não realizará reembolso de produtos abertos, violados, consumidos parcialmente, adulterados, danificados por mau uso ou em desacordo com esta política.

2. Política de Troca

2.1 Troca por Defeito de Fabricação

A Glowis realiza troca em caso de defeito de fabricação comprovado, conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratar de produto alimentício/suplemento, toda solicitação passará por análise interna, considerando informações como:

• Estado da embalagem.
• Integridade do lacre.
• Lote do produto.
• Data de validade.
• Condições de armazenamento.
• Fotos e vídeos enviados pelo cliente.
• Relato detalhado do problema informado.
• Nota fiscal e número do pedido.

A simples insatisfação com sabor, textura, firmeza, mastigabilidade, aroma, doçura ou preferência pessoal não caracteriza defeito de fabricação.

2.2 Procedimento para Solicitação de Troca por Defeito

Para solicitar análise de possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Glowis e informar:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• CPF utilizado na compra.
• E-mail ou telefone de contato.
• Nota fiscal, se disponível.
• Fotos ou vídeos do produto, embalagem, lote e validade.
• Descrição detalhada do problema identificado.

A Glowis poderá solicitar informações adicionais ou o envio do produto para análise física, quando necessário.

O prazo de análise poderá ser de até 15 dias úteis após o recebimento de todas as informações solicitadas ou do produto, quando aplicável.

2.3 Resultado da Análise

Se for confirmado defeito de fabricação, a Glowis poderá oferecer ao cliente uma das seguintes soluções:

• Envio de um novo produto igual ao adquirido, sem custo adicional.
• Troca por outro produto disponível no site, mediante pagamento de eventual diferença de valor, se houver.
• Reembolso do valor pago pelo produto, conforme o meio de pagamento utilizado.

Se a análise não identificar defeito de fabricação, ou se for constatado uso inadequado, armazenamento incorreto, violação da embalagem, consumo parcial, dano causado pelo cliente, exposição indevida a calor, frio, umidade ou qualquer fator externo, a troca ou reembolso poderá ser recusado.

3. Produto Aberto, Consumido ou com Embalagem Violada

Não realizamos troca, devolução ou reembolso de produtos alimentícios/suplementos que estejam abertos, consumidos total ou parcialmente, com lacre rompido, embalagem violada ou sinais de uso.

Após a abertura do produto, não será possível solicitar troca ou devolução por arrependimento, preferência pessoal, sabor, textura, firmeza, mastigabilidade, aroma ou expectativa individual de consumo.

Antes de abrir o produto, o cliente deve conferir:

• Se o sabor recebido está correto.
• Se a quantidade de potes está correta.
• Se a embalagem está lacrada e íntegra.
• Se o produto está dentro do prazo de validade.
• Se não houve avaria aparente no transporte.

Caso exista qualquer divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Glowis antes de abrir, consumir ou manusear internamente o produto.

4. Troca por Sabor, Aroma ou Preferência Pessoal

A Glowis não realiza troca, devolução ou reembolso por escolha incorreta de sabor, preferência pessoal, expectativa de gosto, intensidade de doçura, aroma, paladar individual ou arrependimento após abertura da embalagem.

As informações sobre sabor, composição, quantidade, modo de consumo e características do produto estão disponíveis na página do produto para auxiliar o cliente antes da compra.

Por se tratar de um produto de consumo individual, a percepção de sabor pode variar de pessoa para pessoa e não será considerada defeito de fabricação.

5. Variação de Textura, Consistência e Firmeza das Gomas

Por se tratar de um produto alimentício em formato gummy, a Glowis informa que podem existir variações naturais de textura, firmeza, mastigabilidade, elasticidade, aroma e percepção de sabor entre lotes, sabores ou períodos de armazenamento.

A textura das gomas pode variar de acordo com fatores como:

• Temperatura ambiente.
• Transporte.
• Armazenamento.
• Exposição ao calor.
• Exposição ao frio.
• Umidade.
• Características naturais da formulação do produto.
• Variações normais entre lotes.

Dessa forma, reclamações relacionadas à textura considerada mais firme, dura, elástica, pegajosa, diferente do esperado ou à preferência pessoal de mastigabilidade não serão consideradas defeito de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de validade, com embalagem regular e sem sinais que comprometam sua segurança para consumo.

Não realizamos troca, devolução ou reembolso por insatisfação relacionada exclusivamente à textura, consistência, firmeza, mastigabilidade, aroma, doçura ou preferência pessoal após a abertura da embalagem.

Caso o cliente identifique alteração anormal no produto, como odor impróprio, presença de corpo estranho, embalagem estufada, mofo, vazamento, violação ou qualquer sinal que possa indicar comprometimento da qualidade, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento antes do consumo, enviando fotos, vídeos, número do lote, validade e nota fiscal para análise.

6. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto

Caso o cliente receba o produto com avaria aparente no transporte, embalagem danificada, item incorreto, sabor diferente do comprado ou quantidade divergente, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Glowis antes de abrir ou consumir o produto.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos ou vídeos da embalagem externa, produto recebido, etiqueta de transporte, lote, validade e nota fiscal.

A Glowis poderá recusar a solicitação caso o produto tenha sido aberto, consumido ou manuseado internamente antes da comunicação do problema.

7. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da postagem ou envio do produto.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento não poderá ser realizado imediatamente. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do pedido e seguir as regras de devolução previstas nesta política.

Pedidos já enviados, entregues, abertos ou consumidos seguirão obrigatoriamente as condições de devolução, troca e reembolso descritas neste documento.

8. Cancelamento de Pedido pela Glowis

A Glowis poderá cancelar um pedido automaticamente em algumas situações, como:

• Falha no pagamento.
• Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
• Suspeita de fraude.
• Dados cadastrais inconsistentes ou inválidos.
• Produto indisponível em estoque.
• Impossibilidade logística de entrega.
• Endereço incompleto, incorreto ou inexistente.
• Recusa do pedido pela transportadora ou Correios.

Caso o cancelamento seja realizado por iniciativa da Glowis antes do envio do produto, o valor pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

9. Impossibilidade de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou impossibilidade de localização, a Glowis poderá aguardar o retorno do pedido para análise.

Nesses casos, poderão ser descontados custos logísticos, quando aplicável, ou poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio do produto.

10. Orientações Importantes ao Cliente

Para evitar problemas com trocas, devoluções ou reembolsos, recomendamos que o cliente confira o pedido imediatamente após o recebimento.

Antes de abrir o produto, verifique:

• Sabor recebido.
• Quantidade de potes.
• Integridade da embalagem.
• Lacre do produto.
• Data de validade.
• Condição do rótulo.
• Possíveis avarias no transporte.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato com a Central de Atendimento da Glowis antes de abrir ou consumir o produto.

Produtos abertos, violados, consumidos parcialmente ou com reclamações relacionadas apenas à preferência pessoal de sabor, textura, firmeza, mastigabilidade, aroma, doçura ou consistência não serão aceitos para troca, devolução ou reembolso, salvo em casos comprovados de defeito de fabricação após análise da Glowis.

11. Central de Atendimento

Para solicitar análise, troca, devolução, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Glowis informando:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• CPF utilizado na compra.
• E-mail ou telefone de contato.
• Nota fiscal, quando disponível.
• Fotos ou vídeos do produto, embalagem, lote e validade, quando necessário.
• Descrição detalhada da solicitação.

A solicitação será analisada pela equipe responsável, que orientará o cliente sobre os próximos passos.

O envio de informações incompletas poderá atrasar ou impedir a análise da solicitação.

12. Disposições Finais

Esta política se aplica aos produtos comercializados pela Glowis em seu site oficial.

A Glowis se reserva o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política, especialmente em casos de produto aberto, consumido, violado, adulterado, armazenado incorretamente ou com reclamações relacionadas exclusivamente à preferência pessoal do cliente.

Esta política não limita direitos legais do consumidor em casos comprovados de defeito de fabricação ou vício do produto, mas estabelece critérios necessários para análise, segurança alimentar, higiene e integridade dos produtos Glowis.